Como configurar os responsáveis pelas denúncias — Central de Ajuda

Os responsáveis pelo canal são as pessoas encarregadas de receber, analisar e acompanhar as denúncias. Uma configuração adequada ajuda a garantir imparcialidade, continuidade e segurança no tratamento dos casos.

Regras obrigatórias

✅

Mínimo de 2 responsáveis ativos no grupo de recebimento.

✅

Notificação automática por e-mail para cada responsável quando chegar uma nova denúncia.

✅

Canal só pode ser ativado com a configuração mínima concluída.

💡 Por que dois responsáveis?

A exigência de dois responsáveis reduz riscos de indisponibilidade, conflitos de interesse e dependência de uma única pessoa.

🛡️

Proteção contra conflito de interesse

Se uma denúncia mencionar um responsável cadastrado, ele é automaticamente removido da distribuição daquele caso. A denúncia será encaminhada apenas aos demais responsáveis elegíveis.

Exemplo prático

Responsáveis cadastrados: Ana, Carlos e Mariana.

Denúncia envolve: Carlos.

➡️ Carlos não recebe a denúncia.

➡️ Ana e Mariana recebem normalmente.

E-mail de fallback

Em situações excepcionais, todos os responsáveis cadastrados podem estar envolvidos em uma denúncia. Nesses casos, o sistema encaminha automaticamente o caso para o responsável externo definido como fallback (advogado externo, consultor de compliance etc.). Se não houver fallback configurado, o caso fica bloqueado com aviso até que um responsável externo seja cadastrado.

🔒 Responsável de segurança recomendado

Configure um contato externo (advogado, consultor de compliance ou auditor) para garantir que todas as denúncias possam ser recebidas, mesmo em cenários de conflito de interesse.

Como gerenciar

⚙️

Acesse Configurações → Gestores no painel.

👥

Adicione ou remova responsáveis pelo nome e e-mail.

📧

Configure o e-mail de fallback em Configurações → E-mail de segurança.

🛡️

Pronto! Seu canal está protegido.

Perguntas frequentes

Posso cadastrar mais de dois responsáveis?▼

Sim. O sistema suporta múltiplos responsáveis. O mínimo obrigatório são dois.

Quem recebe as denúncias?▼

Todos os responsáveis ativos e elegíveis para aquele caso recebem a notificação automaticamente.

O que acontece se um responsável estiver envolvido na denúncia?▼

Ele é automaticamente excluído da distribuição daquela denúncia. Apenas os demais responsáveis elegíveis recebem o caso.

O e-mail de fallback é obrigatório?▼

Não é obrigatório, mas é altamente recomendado para garantir continuidade em situações de conflito de interesse que envolvam todos os responsáveis cadastrados.