Sigilo
Central de Ajuda
Pesquisa de Clima

Como interpretar os resultados da pesquisa NPS

Após cada ciclo de NPS, o Sigilo apresenta os resultados em um dashboard visual com métricas, gráficos e tendências ao longo do tempo.

Como o NPS é calculado

🟢 Promotores (9–10)

Recomendariam a empresa para amigos e colegas.

🟡 Neutros (7–8)

Estão satisfeitos, mas não necessariamente engajados.

🔴 Detratores (0–6)

Tendem a apresentar insatisfação ou críticas relevantes.

NPS = % Promotores − % Detratores

O resultado varia de −100 a +100.

Como interpretar a pontuação

Abaixo de 0Atenção imediata.
0 a 30Há oportunidades de melhoria.
30 a 50Resultado positivo.
Acima de 50Alto nível de satisfação e engajamento.
Acima de 70Excelente.

Dashboard de tendência

O acompanhamento histórico permite identificar se as ações implementadas pela empresa estão gerando melhorias reais na percepção dos colaboradores.

📈Evolução ciclo a ciclo.
📊Comparação entre períodos.
🎯Identificação de tendências.

Como ler a tendência

📈
NPS crescente → iniciativas estão gerando impacto positivo.
📉
NPS em queda → investigar causas e priorizar ações.
➡️
NPS estável → monitorar tendências de longo prazo.

Análise automática de comentários

Além da nota NPS, o sistema analisa comentários em texto aberto para identificar padrões sem precisar ler cada resposta individualmente.

😊

Positivos

😐

Neutros

⚠️

Pontos de insatisfação

A análise é feita automaticamente, sem revelar a identidade do respondente.

Exemplo prático

Pesquisa anterior

NPS = 32

Pesquisa atual

NPS = 48

➡️ Evolução positiva de 16 pontos. Isso indica melhora na percepção dos colaboradores.

O que fazer após receber os resultados

🔍
Analise os principais temas mencionados.
🎯
Identifique áreas críticas.
👥
Compartilhe os resultados com a liderança.
📋
Crie planos de ação.
🔄
Realize uma nova medição após as melhorias.
💡 Olhe para a tendência, não apenas para a nota

Uma única pesquisa mostra um retrato do momento. O verdadeiro valor está em acompanhar a evolução dos resultados ao longo do tempo e medir o impacto das ações implementadas.

Perguntas frequentes

O NPS pode ser negativo?▼
Sim. Isso acontece quando há mais detratores do que promotores.
Um NPS alto significa que não existem problemas?▼
Não. O indicador mostra tendência geral, mas comentários e análises complementares continuam importantes.
A análise de sentimento identifica quem escreveu o comentário?▼
Não. O anonimato é preservado em todas as etapas.
O que é mais importante: a nota ou os comentários?▼
Os dois são complementares. A nota mostra o indicador geral e os comentários ajudam a entender os motivos.